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计数只是第一步,客流统计的关键在分析

双色球中奖规则 www.9q9w.com.cn 2018-06-21 16:43:04  来源:互联网

摘要:随着业务发展遭遇瓶颈,国内不少注重运营的零售企业逐渐意识到问题所在
关键词: 客流
  随着业务发展遭遇瓶颈,国内不少注重运营的零售企业逐渐意识到问题所在,开始通过客流统计和分析来指导精细化运营,从而降低成本、提升效率。一般来说,当我们安装完基于客流统计设备之后,就可以利用统计到的数据来辅助日常的经营决策了。但在实际应用时,很多商户通?;嵯萑胍桓龇浅4蟮奈笄?,他们只是关注客流统计系统所计的数,却不去挖掘数据背后隐藏着什么信息。那么,我们究竟应该如何分析客流统计数据呢?
 
  举例来说,一家便利店运营负责人关心的客流数据会包括:
 
  1、每天客流量有多少?客流什么时候来?
 
  通过客流统计分析,掌握店铺每天的客流量,客流量的高峰时段和低谷时段。第一,把握黄金转换时间结合促销活动提高店铺单价和成交率;第二,在人员管理层次上,可以有效进行排班管理,同时低谷期时、高峰期前可利用中间空档时间进行商品补充;第三,在客流量低谷时段,能够有效利用资源,最大化降低店铺的运营成本。
 
  
 
  2、我的顾客都是谁?他们喜欢什么商品?
 
  一家经营状况良好的便利店,绝不仅是吸引新客流,还需要精确的用户画像,搞明白「我的顾客都是谁」,这样才能拉来源源不断的回头客。到店顾客的男女比例、年龄分布、购买力等对店铺的装修风格、商品选择、营销策略等方面产生重要影响。抓住一个顾客的购物喜好、购物习惯和购物频率,我们就可以及时提供个性化的服务;抓取一群人的购物喜好、购物习惯,我们在市场营销、广告宣传、促销活动上就能够做到有的放矢、四两拨千斤。
 
  3、客流停留多长时间?停留在哪些区域?行动轨迹是什么样?
 
  通过分析客流的热区分布图,便利店可以获知顾客密集分布在哪些货架区域,在哪些货架区域停留的时间比较长。因此,只要结合销售数据、支付数据就可以深入分析不同的单品、品牌以及品类的畅销 / 滞销的原因,从而指导店铺的选品和陈列。此外,根据客流的热区分布图,便利店可以清晰地看到顾客的主要行走路线,从而进行有序的动线规划以及人员配置,既有利于提升顾客的消费次数和消费额,又能节省人力成本。
 
  
 
  4、营销活动的效果怎么样?
 
  用户的消费需要有针对性的营销策略去引导和培育,利用客流统计分析来规划营销活动,会有四两拨千斤的作用。
 
  首先,客流数据和热区分布图能够直观地展现活动区域的客流变化趋势;其次,对比分析活动前后的客流数据和销售数据可以计算活动带来的推动。举个例子,平时每天都是 300 的客流,40% 的购买转化率,客单价 30。某天搞了个活动,客流上升到 600,购买转化率上升到 50%,客单价 40,那么我们就可以反过来推算活动带来的提升。把客流分析的时间拉长来观察,我们还可以总结出哪类活动能提升客流,哪种活动能提高购买转化率,哪种活动能提高客单价。
 
  
 
  当然,除了以上 4 点之外,店铺运营人员还需结合自家的实际需求精细挖掘客流统计数据。有些方面需要根据自身平台的其它数据,如销量数据、CRM 系统数据等,甚至还要结合外部多方数据源来进行深入的分析,这样方可实现便利店的长效盈利。
 
  目前,市面上存在大量提供客流统计服务的公司,他们的技术方案包括人工计数、机械杆计数、红外计数、Wi-Fi 计数、视频计数和人脸识别计数,其中贝尔特主要提供红外计数服务,中科爱讯主打 Wi-Fi 探针计数,Bricksteam 主打视频计数,图普科技主打基于人脸识别客流统计。综合考虑数据准确率、数据整合能力、用户画像完整性以及用户体验,人脸识别计数相比其它客流统计技术目前具有一定的优势,据悉多家大型连锁零售企业也已经开始了相应的合作探索。

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